「ラポール形成」って何だ？
ラポール形成
ラポールというのは信頼関係のことで、ラポール形成とは信頼関係を築き上げることをいいます。ラポール形成をする際に重要なことは、質問からの回答をすべて真に受けないことです。実は、質問に対して利用者さんが本当の思いを伝えていないことはよくあることなんです…。
高齢者の場合は特に、お世話になってありがたいと考えてくれる気持ちが先行してしまい、本心とは異なる回答をしてしまう例がよく見受けられます。また、見知らぬ相手には自己防衛本能が働いて、本心を見せないように回答をするということもあります。つまり、相手からの本心を聞くためにもラポール形成が大切になってくるということですね。
自己開示から始めよう
ラポール形成にはまず自己開示をすることが大切で、相手に「私はこういったものです」と自分のことを話すことから始めます。どんなことをやってきて、どんなものを好きになり、今後なにをしていきたいと考えているのかを短く簡潔に伝えましょう。友人関係は他人から時間をかけて相手を知っていき形成されますよね？友人関係は信頼関係があってこそ成り立つものなので、信頼関係も同様に相手を知ることで形成されます。だからこそ、まずは自分を知ってもらうことから始めるということです。
話は丁寧に聞く
自分を知ってもらうことと共に大切なのは、相手のことを知ろうとすることです。ラポール形成をする上で相手の話をじっくり聞くことは非常に大切なポイントです！しかし、まだ信頼関係が出来上がっていない状態では、まだ本心を語ってくれているかはわかりません。そのために、話を聞く姿勢がとても重要になります。相手のお話を丁寧に聞く姿勢を見せることで、徐々に本心を話しても良い人なんだと認識してもらうことができます。あなたのことを理解したいという姿勢を示してお話に耳を傾けます。
マッチング
ちょっとしたテクニックみたいなものになりますが、ミラーリングと呼ばれる心理学を使った方法もあります。ゆっくりお話をされている方には、こちらもゆっくりしたペースでお話をするなど、相手のマネをするという方法です。ちょっとした小技程度なので、大切なのはあくまでもお話を真摯に聞くという気持ちと姿勢です。
もし、ラポール形成において具体的なテクニックを知りたいという人や、信頼関係を構築するコツを知りたいという人は、こちらの記事がとてもおすすめです！
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